Går det bra på svenska marknaden och ni är nyfikna på att lansera på fler marknader? Här är några saker att tänka på.
I den här artikeln förutsätter vi att ni redan har gjort er undersökning av målgruppen för utlandet och bestämt er för vilket eller vilka länder ni ska lansera till.
Att expandera en e-handel över nationella gränser öppnar upp för en mycket större publik som i sin tur ökar er försäljning. Det finns dock en del att tänka på som inte bara handlar om teknik och val av betallösning – det finns även kundbeteenden, kulturella skillnader och andra faktorer att väga in för att man ska lyckas.
Förstå marknaden
Innan man dyker in i en expansion är det väldigt viktigt att förstå den nya marknaden och dess egenskaper. Det är viktigt att undersöka kulturella skillnader, betalningspreferenser, köpbeteenden och lagar inom olika regioner.
Registrera rätt domännamn
Se till att registrera domännamnen för er lokala marknad. Många kör tex hemsida.com/de (för tex tyska) men vill ni ha en stark lokal närvaro som inte bara ökar förtroendet hos kunden utan även starkt gynnar er lokala sökmotoroptimering behöver ni registrera landsdomänerna för det/de aktuella landet/länderna.
Översättning av webbplatsen och lokalt anpassat innehåll
Att översätta webbplatsen och innehållet är avgörande för att skapa en meningsfull och engagerande upplevelse för internationella kunder. Detta inkluderar översättning av texter till lokala språk, anpassning av valutor och måttenheter samt anpassning av bilder och grafik för att passa den lokala kulturen. Genom att erbjuda en lokaliserad upplevelse visar företag att de respekterar och förstår sina internationella kunders behov och preferenser.
Här räcker inte automatisk översättning. Ni tappar direkt förtroende och vissa länder blir rent av kränkta om de märker att man inte lagt energi på språket.
Ni behöver även en teknisk lösning för att kunna hantera olika språk, produktutbud, valutor, momsinställningar, frakter med mera för olika marknader och för WooCommerce är MultilingualPress den enda rätta lösningen.
Logistik och leverans
Effektiv logistik och leverans är avgörande för att säkerställa kundnöjdhet och lojalitet. Företag måste välja pålitliga fraktpartners och erbjuda olika leveransalternativ som passar olika geografiska områden och kundbehov.
Tydlig kommunikation kring leveranstider, kostnader och möjligheter till spårning av frakt är också viktigt för att skapa förtroende hos kunderna och minska risken för missförstånd eller missnöje.
Betalningsalternativ
Att erbjuda flertalet och lokalt anpassade betalningsalternativ är väldigt för att ha en bra kundresa och öka konverteringar. Med tanke på att olika regioner har olika betalningsvanor och föredrar olika betalningsmetoder, måste företag vara flexibla och kunna hantera olika betalningsalternativ såsom kreditkort, digitala plånböcker, banköverföringar och lokala betalningssystem.
Anpassad marknadsföring
Effektiv marknadsföring är nyckeln till att attrahera internationella kunder och skapa medvetenhet om varumärket på global nivå.
Det är viktigt att utforma marknadsföringskampanjer som tar hänsyn till kulturella nyanser, beteendemönster och preferenser i olika regioner. Genom att använda lokalt inriktade marknadsföringskanaler, såsom sociala medier, sökmotorer och influencer-samarbeten, kan företag nå ut till sin målgrupp på ett effektivt sätt. Anlita experter i respektive land.
Hantering av kundsupport och returer
Att erbjuda bra support är lika viktigt i landet ni ska satsa i som för oss i Sverige. För att bygga förtroende och lojalitet hos internationella kunder måste ni vara beredda att hantera frågor, problem och returer på ett effektivt och professionellt sätt, även över olika tidszoner och språkbarriärer.
Ekonomi och moms
Utöver att ni behöver tänka ordentligt gällande ekonomin i det stora, även tänka på att andra regler för till exempel moms om ni säljer utanför sverige. Oavsett om det är inom eller utanför EU.
Läs mer om OSS och MOSS, samt övriga regler hos Skatteverket.
Sammanfattning
Internationalisering av e-handel erbjuder enorma möjligheter för företag att expandera och nå ut till en global publik. Genom att förstå och anpassa sig till de unika behoven och preferenserna hos internationella kunder kan företag skapa meningsfulla och lönsamma relationer på den globala marknaden.
Genom att fokusera på aspekter som lokaliserad webbplats och innehåll, effektiv logistik och leverans, lokalt anpassade betalningsalternativ, anpassad marknadsföring och kvalitativ kundsupport kan företag öka sin konkurrenskraft och framgång i den internationella e-handelsarenan.
Har ni planer på att expandera er e-handel utomlands så hjälper vi er gärna!
STEFAN WIKANDER, @andEverywhere